Inteligência Artificial amplia eficiência do turismo sem substituir o fator humano, destaca Daniel Turbox na FIT Pantanal 2026

A Inteligência Artificial (IA) já faz  parte da transformação do setor turístico e deve ser encarada como uma  aliada dos profissionais da área. Essa foi a principal mensagem  apresentada pelo consultor e especialista em transformação digital no  turismo, Daniel Turbox, durante a palestra “Como a tecnologia e a  inteligência artificial estão definindo o futuro do setor turístico”,  realizada na sexta-feira (5), na Feira Internacional do Turismo do  Pantanal (FIT Pantanal), no Centro de Eventos do Pantanal, em Cuiabá.

Durante a apresentação, Turbox demonstrou  na prática como diferentes ferramentas de Inteligência Artificial podem  contribuir para a operação de agências de viagens, hotéis, guias  turísticos e demais empresas do segmento, tornando processos mais ágeis e  eficientes.

Segundo ele, a tecnologia oferece uma  ampla capacidade de análise de dados, organização de informações e  geração de conteúdos, permitindo que atividades que antes demandavam  horas de trabalho sejam realizadas em poucos minutos.

“A inteligência artificial pode auxiliar  em tarefas operacionais e na produção de conteúdos, liberando tempo para  que os profissionais se dediquem a atividades estratégicas e ao  relacionamento com os clientes”, explicou.

O especialista ressaltou, entretanto, que a  IA não substitui a atuação humana. Para ele, a tecnologia deve ser  utilizada como ferramenta de apoio, enquanto os profissionais permanecem  responsáveis pela personalização do atendimento e pela construção de  experiências.

“Uma agência pode manter a mesma equipe e  utilizar a inteligência artificial para ganhar produtividade. Com isso,  os profissionais têm mais tempo para compreender as necessidades dos  clientes, oferecer soluções personalizadas e criar conexões mais  humanas”, afirmou.

Turbox destacou que o turismo é um setor  fortemente ligado às emoções e às experiências vividas, algo que a  tecnologia ainda não consegue reproduzir.

“Quando falamos sobre um destino que  conhecemos, compartilhamos percepções, sentimentos e experiências. A  inteligência artificial pode informar sobre os atrativos de um lugar,  mas não consegue transmitir a emoção de estar ali. Esse olhar humano  continua sendo um diferencial fundamental”, observou.

Outro ponto abordado pelo consultor foi a  importância da curadoria das informações geradas pela IA. Segundo ele,  embora as ferramentas sejam cada vez mais avançadas, ainda podem  apresentar informações imprecisas ou desatualizadas, exigindo  verificação por parte dos profissionais.

“O agente de viagens continua sendo  responsável por validar as informações antes de apresentá-las ao  cliente. É preciso conferir fontes oficiais, verificar se  estabelecimentos continuam em funcionamento e garantir a qualidade dos  dados utilizados na recomendação de destinos e serviços”, alertou.

Para Turbox, a principal mudança promovida  pela Inteligência Artificial está na forma de acessar informações.  Enquanto anteriormente era necessário consultar diversos sites para  reunir dados sobre um destino, hoje as ferramentas conseguem consolidar  esse conteúdo em uma única resposta. Ainda assim, ele reforça que a  análise crítica e a curadoria permanecem indispensáveis.

“A IA traz velocidade e praticidade, mas a  responsabilidade sobre a informação continua sendo humana. A tecnologia  é uma poderosa aliada, mas o olhar profissional segue sendo essencial  para entregar qualidade e confiança ao cliente”, concluiu.

A FIT Pantanal 2026 é uma realização do  Sistema Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo de Mato Grosso  (Fecomércio-MT), por meio do Conselho Empresarial de Turismo e  Hospitalidade (Cetur) da Fecomércio-MT, e Governo do Estado de Mato  Grosso, por meio da Secretaria de Estado de Desenvolvimento Econômico  (Sedec-MT).

Tem parceria da Secretaria de Estado de  Agricultura Familiar (Seaf-MT), da Empaer-MT, do Invest MT e do Sebrae.  E, ainda, apoio das entidades: Sindieventos-MT,  SHRBS-MT, Singtur-MT, Sesata-MT, Abrasel-MT, ABIH-MT, ABLA-MT, ABAV-MT,  ABBTUR, ASTUR e da Azul Linhas Aéreas.